FAQ (Questions fréquentes)

Dernière mise à jour : 12 Avril 2026

Commande

Comment passer une commande ? Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, livraison, paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation.

Puis-je modifier ma commande après validation ? Toute demande de modification doit être effectuée avant l'expédition en contactant contact@bb-amour.com. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Puis-je annuler ma commande ? Oui, avant expédition uniquement. Contactez-nous rapidement à contact@bb-amour.com. Une fois expédiée, vous devrez passer par la procédure de retour.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ? Vérifiez vos spams. Si l'email n'y est pas, contactez-nous avec l'adresse utilisée lors de la commande.

Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ? Oui, tous nos produits sont conformes aux normes CE et bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? La livraison standard en France métropolitaine est effectuée sous 5 à 7 jours ouvrés avec numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien "Suivre votre commande" en haut du site.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Contactez-nous à contact@bb-amour.com pour connaître les conditions de livraison vers votre destination.

Que faire si mon colis n'arrive pas ? En cas de non-réception au-delà du délai annoncé, contactez-nous. Une enquête auprès du transporteur sera ouverte. Ce processus peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Que faire si mon colis arrive endommagé ? Prenez des photos du colis et du produit dès réception et contactez-nous à contact@bb-amour.com dans les plus brefs délais avec les photos à l'appui.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Klarna (paiement fractionné).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui, via Klarna. Les conditions de paiement fractionné sont définies par Klarna et vous sont présentées au moment du paiement.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ? Vérifiez les informations saisies et les fonds disponibles. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Retours & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ? Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 du Code de la consommation.

Comment initier un retour ? Contactez notre service client à contact@bb-amour.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions. (voir CGV)

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où BB Amour prend en charge les frais de retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour, via le moyen de paiement initial.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ? Les produits d'hygiène et de sécurité ouverts, utilisés ou détériorés, conformément à la réglementation en vigueur. Cette règle s'applique notamment aux produits destinés aux nourrissons et jeunes enfants.